La International Journal of Management Science and Operations Research (IJMSOR) se compromete a gestionar todas las quejas, reclamaciones y manifestaciones de inconformidad de manera oportuna, transparente, imparcial y constructiva, garantizando la integridad del proceso editorial y la confianza de la comunidad académica.

Las decisiones editoriales sobre la aceptación o rechazo de manuscritos corresponden exclusivamente al equipo editorial, con base en criterios científicos, éticos y metodológicos.

 

 1. Alcance de la política: Esta política aplica a quejas relacionadas con:

• Procesos editoriales (revisión por pares, tiempos, decisiones)
• Conductas éticas de autores, revisores o editores
• Conflictos de interés no declarados
• Plagio, mala conducta científica o irregularidades en publicaciones
• Retractaciones, correcciones o decisiones editoriales

No se atenderán reclamaciones ajenas al ámbito editorial o científico de la revista.

 2. Procedimiento de gestión: Toda queja o reclamación será:

• Recibida y registrada formalmente
• Evaluada por el Editor en Jefe, con el apoyo del Comité Editorial y, cuando corresponda, del Comité Científico
• Analizada en función de su naturaleza, complejidad e impacto

En casos que impliquen aspectos legales o institucionales, la situación será remitida a las instancias competentes.

Todas las decisiones se adoptarán conforme a las directrices del Committee on Publication Ethics (COPE).

 3. Presentación de quejas: Las quejas o reclamaciones deben:

• Ser enviadas a través de los canales oficiales de la revista
• Indicar claramente el asunto (QUEJA o RECLAMACIÓN)
• Describir de forma precisa los hechos
• Incluir evidencia o documentación de soporte cuando sea posible

El lenguaje utilizado debe ser respetuoso, objetivo y profesional.

 4. Tiempos de respuesta: IJMSOR se compromete a:

• Emitir respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles
• Informar al solicitante en caso de requerirse una extensión del plazo debido a la complejidad del caso

El proceso puede incluir etapas de revisión interna, solicitud de información adicional y análisis ético.

 5. Criterios de evaluación: Las quejas serán evaluadas considerando:

• Evidencia presentada
• Cumplimiento de normas éticas y editoriales
• Impacto en la integridad científica
• Lineamientos internacionales (COPE)

Las decisiones podrán incluir:

• Archivo de la queja
• Solicitud de aclaraciones a las partes involucradas
• Correcciones, retractaciones u otras medidas editoriales
• Notificación a instituciones en casos graves

 6. Limitaciones: IJMSOR no dará trámite a:

• Quejas de carácter personal no relacionadas con el proceso editorial
• Comunicaciones ofensivas, difamatorias o amenazantes
• Solicitudes sin fundamento o sin evidencia mínima

En estos casos, se responderá indicando la improcedencia de la solicitud.

 7. Principios de actuación: La revista garantiza que la gestión de quejas se rige por:

• Imparcialidad y debido proceso
• Confidencialidad de la información
• Transparencia en la toma de decisiones
• Protección de la integridad académica